В новом выпуске проекта "Лицом к лицу" — Инна Гаврильчик, начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (МАРТ).

Обсудим, как работает управление, какие права есть у потребителей и как добиваться возврата денег. Рассмотрим практические ситуации с товарным браком, возвратом и онлайн‑покупками. А также поговорим о росте рекламы азартных игр.

00:00 Анонс
00:46 Приветствие
01:20 Бывают ли случаи обмана покупателей?
02:07 От каких нарушений защищает управление по защите прав потребителей?
02:48 На что потребители жалуются чаще всего?
05:01 Почему выросло число жалоб: ухудшилось обслуживание или люди стали чаще жаловаться?
06:16 Куда обращаться при покупке бракованного товара?
07:49 Можно ли вернуть товар, если не подошел размер или цвет?
09:48 Кто контролирует добросовестность рекламы?
11:17 Кто отвечает, если товар по фото в интернете отличается от полученного
12:35 Может ли пункт выдачи отказываться от претензий, заявляя "мы только выдаем"?
13:32 Что делать при мошенничестве в Instagram или TikTok?
16:29 Где граница между мнением блогера и рекламой?
19:24 Почему стало больше рекламы казино и ставок? Что закон сегодня разрешает и запрещает в этой рекламе?
24:46 Какие есть особенности социальной рекламы?
26:30 В каких случаях можно использовать в рекламной вывеске слова на иностранном языке?
28:44 Как работает проект "Кожная пятнiца — роднае, сваё"?
30:48 Что важнее: наказание продавца или возврат средств потребителю?


Проект "Лицом к лицу" реализован при поддержке Мингорисполкома.

Больше видео — в нашем TikTok: https://www.tiktok.com/@licom_k_licy?_r=1&_t=ZG-96g2p1tnDxR